Resi, sostituzioni e rimborsi

La presente pagina fornisce informazioni generali relative alla gestione dei resi, delle richieste di sostituzione e delle eventuali procedure di rimborso connesse agli ordini effettuati tramite il sito, fatti salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Richieste dopo la consegna

Dopo la ricezione del prodotto, il cliente può contattare il servizio clienti per segnalare eventuali problemi relativi all’ordine o agli articoli ricevuti.

Le richieste possono riguardare situazioni quali:

• prodotto diverso o non conforme rispetto a quanto ordinato

• articolo danneggiato durante il trasporto

• difetti, malfunzionamenti o anomalie riscontrati dopo la consegna

• richiesta di sostituzione del prodotto

• esercizio del diritto di recesso o restituzione del prodotto

Per facilitare l’identificazione e la gestione della pratica, si consiglia di indicare il numero dell’ordine e, quando pertinente, allegare fotografie o video del prodotto, dell’imballaggio e dell’anomalia riscontrata.

2. Tempistiche per il reso

Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate entro 21 giorni lavorativi dalla consegna dell’ordine, fermo restando il diritto legale del consumatore di comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Le verifiche vengono normalmente effettuate tenendo conto di:

• condizioni e integrità del prodotto

• stato dell’imballaggio, ove disponibile

• tipologia e caratteristiche dell’articolo

• informazioni e documentazione fornite durante la richiesta

Alcuni articoli possono richiedere controlli tecnici o verifiche aggiuntive prima dell’approvazione e della conclusione della procedura di reso o sostituzione.

3. Condizioni degli articoli restituiti

Per consentire una corretta verifica, gli articoli devono essere restituiti con cura e, salvo il deterioramento derivante dalle manipolazioni necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, in condizioni compatibili con il legittimo esercizio del diritto di recesso.

Quando possibile, è preferibile includere:

• confezione originale o altro imballaggio adeguato

• accessori ricevuti insieme al prodotto

• componenti, manuali ed elementi originali

• numero dell’ordine e informazioni utili alla sua identificazione

Prodotti che presentano segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, oppure danni non riconducibili al trasporto o a difetti originari, possono essere sottoposti a verifiche aggiuntive e, nei casi consentiti dalla legge, a una valutazione dell’eventuale diminuzione di valore.

4. Gestione dei rimborsi

Dopo la ricezione del reso, il prodotto può essere verificato prima dell’elaborazione del rimborso, salvo i diversi termini e le specifiche modalità previsti dalla normativa applicabile.

Salvo diverso accordo o disposizione di legge, il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, senza costi aggiuntivi per il consumatore.

I tempi necessari affinché l’accredito risulti visibile possono dipendere da:

• procedure dell’istituto bancario utilizzato

• circuito della carta o prestatore del servizio di pagamento

• verifiche amministrative necessarie alla gestione della pratica

• giorni non lavorativi, periodi festivi o tempi tecnici dell’operatore finanziario

5. Sostituzioni prodotto

Quando disponibile e compatibile con la natura della richiesta, un articolo può essere sostituito con lo stesso prodotto oppure con un prodotto equivalente concordato con il cliente.

La disponibilità della sostituzione può dipendere da:

• disponibilità del prodotto in magazzino

• caratteristiche e variante del prodotto richiesto

• stato e risultato della verifica dell’articolo restituito

• tempi e disponibilità della gestione logistica

6. Situazioni non gestibili tramite reso

Nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile, alcuni articoli possono essere esclusi dal diritto di recesso o soggetti a condizioni specifiche, ad esempio:

• prodotti realizzati su misura, personalizzati o chiaramente adattati alle richieste del cliente

• articoli modificati, alterati o danneggiati dal cliente dopo la consegna

• prodotti utilizzati in modo improprio o incompatibile con le istruzioni e la loro normale destinazione d’uso

• articoli restituiti incompleti, salvo che la mancanza sia riconducibile alla consegna originaria

Ogni richiesta viene valutata in relazione alla natura del prodotto, alle condizioni in cui viene restituito e ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore, incluse le garanzie legali applicabili ai prodotti difettosi o non conformi.

7. Informazioni utilizzate durante l’assistenza

Per la gestione delle richieste post-vendita possono essere trattati i dati strettamente necessari collegati all’ordine, tra cui:

• nome e cognome

• indirizzo email

• recapito telefonico

• dettagli relativi all’ordine

• informazioni, documenti, immagini o altri elementi trasmessi durante la richiesta di assistenza

Le informazioni vengono utilizzate esclusivamente per identificare, valutare e gestire la richiesta, adempiere agli eventuali obblighi di legge e fornire i servizi post-vendita associati, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

8. Contatti

Indirizzo: 4014 Sena Ln, Labelle, FL 33935

Telefono: +1 (347) 481-1079

Email: devis@eleganthomeoasis.com

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