Resi, sostituzioni e rimborsi

Questa pagina contiene informazioni generali relative alla gestione dei resi, delle richieste di sostituzione e delle eventuali procedure di rimborso associate agli ordini effettuati tramite il sito.

1. Richieste dopo la consegna

Dopo la ricezione del prodotto è possibile contattare il servizio clienti per segnalazioni relative all’ordine oppure agli articoli ricevuti.

Le richieste possono riguardare situazioni come:

• prodotto non compatibile con l’ordine

• articolo danneggiato durante il trasporto

• anomalie riscontrate dopo la consegna

• richiesta di sostituzione

• restituzione del prodotto

Per facilitare la gestione della pratica può essere utile indicare il numero ordine e allegare immagini del prodotto ricevuto.

2. Tempistiche per il reso

Le richieste di reso oppure sostituzione possono essere inviate entro un periodo ragionevole dalla consegna dell’ordine.

Le verifiche vengono normalmente effettuate in base a:

• condizioni del prodotto

• stato dell’imballaggio

• tipologia dell’articolo

• informazioni fornite durante la richiesta

Alcuni articoli potrebbero richiedere controlli aggiuntivi prima della gestione del reso.

3. Condizioni degli articoli restituiti

Per una gestione più semplice della restituzione, gli articoli dovrebbero essere inviati in condizioni compatibili con una normale verifica del prodotto.

Quando possibile, è preferibile includere:

• confezione disponibile

• accessori ricevuti

• componenti originali

• informazioni relative all’ordine

Prodotti con segni evidenti di utilizzo oppure danneggiamenti non collegati al trasporto possono richiedere verifiche operative aggiuntive.

4. Gestione dei rimborsi

Dopo la ricezione del reso, il prodotto può essere controllato prima dell’eventuale elaborazione del rimborso.

L’accredito può essere effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Le tempistiche possono dipendere da:

• banca utilizzata

• circuito della carta

• verifiche amministrative

• periodi operativi o festivi

5. Sostituzioni prodotto

Quando disponibile, alcuni articoli possono essere sostituiti con prodotti equivalenti oppure compatibili con l’ordine originale.

La disponibilità della sostituzione può dipendere da:

• stock disponibile

• caratteristiche del prodotto

• stato dell’articolo restituito

• gestione logistica del momento

6. Situazioni non gestibili tramite reso

Alcuni articoli potrebbero non risultare idonei alla restituzione, ad esempio:

• prodotti personalizzati

• articoli modificati dopo la consegna

• prodotti utilizzati in modo non compatibile con il normale utilizzo

• articoli restituiti incompleti

Le verifiche vengono effettuate in relazione alle condizioni del prodotto ricevuto.

7. Informazioni utilizzate durante l’assistenza

Per la gestione delle richieste post vendita possono essere utilizzati dati collegati all’ordine, tra cui:

• nome e cognome

• indirizzo email

• recapito telefonico

• dettagli relativi all’ordine

• informazioni inviate durante la richiesta di assistenza

Le informazioni vengono utilizzate esclusivamente per attività operative collegate alla gestione della richiesta.

8. Contatti

Indirizzo: 4014 Sena Ln, Labelle, FL 33935

Telefono: +1 (347) 481-1079

Email: devis@eleganthomeoasis.com

Servizio clienti:
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